למה אתם צריכים להביא ולתת "ערך" שונה או מיוחד במקום מסוים, אם מה שאתם מחפשים זה תוצאות גבוהות שם...?

הרבה אומרים – שההצדקה שלך ל-מה שאתה עושה אותו היא: האם אתה מביא

"ערך" גבוה באותו מקום שאתה פועל בו? ועדיף – ש-"הערך" שאתה מביא או שם אותו "על שולחן" במירכאות, הוא כזה שיוצר השפעה אמיתית, שינוי כזה או אחר או עוזר שם למישהו להשיג משהו שהוא רוצה אותו בסופו של דבר.

עכשיו זה נכון, אני לגמרי מאמין בזה בעצמי – אם אתה לא מביא "ערך" כזה שפותר משהו, שעוזר למישהו להשיג משהו שהוא רוצה – מי צריך אותך בכלל? נאמר את זה בצורה קצת פחות עדינה - מה מונע ממני ללכת למישהו אחר ושם לקבל את "הערך" שאני מחפש אותו, ולא אצלך בכלל?

אבל יש משהו שהוא הרבה יותר מעבר ל-פיתרון של בעיה שאתה נותן שם, או עזרה כזו או אחרת למישהו, בין אם זה בתחום המקצוע או העסק שלך, בין אם זו מומחיות שיש לך לתת שם וגם במובן היותר בינאישי נאמר את זה ככה –

ומי שמבין את הדבר הזה, מגלה שהקשר שלו עם אלו שהוא נותן או מביא להם את "הערך" שלו, נעשה קשר חזק הרבה יותר, משמעותי יותר וגם כזה שהוא כמעט קשר בלתי ניתן לניתוק ממש ככה. וגם הוא מגלה שהרבה יותר קל ליצור שינוי, להשפיע ולגרום לאדם כזה או אחר או לקבוצה של אנשים – ללכת אחריך ממש ככה.

אז הנה זה – נאמר שיש למישהו בעיה, ניקח סתם לדוגמה: הרכב שלו, יש בו איזו תקלה מסויימת. והוא צריך ללכת ולהיכנס איתו למוסך שהוא מכיר וכן הלאה. נכון, בעיה די נופצה, קורה כמעט לכולנו (לכל מי שיש לו רכב כמובן) – ולכן מן הסתם יש הרבה מוסכים ומוסכניקים סביבינו, שבאים לתת לנו פיתרונות טובים לבעיה שיש לנו כרגע עם הרכב.

עד כאן הכול טוב ויפה..

אבל מה יש מעבר לבעיה הספציפית הזו? ומעבר לתקלה כרגע.. מה שיש מעבר לבעיה הוא - האפקט המנטלי-רגשי שקשור לכל זה.

האפקט המנטלי-רגשי הוא מה שקורה שם מסביב, לפעמים עוד לפני שבכלל נפתרת הבעיה עם הרכב. ולמה אני מתכוון? למשל – כשאתה נכנס, איך מקבלים אותך שם? האם מישהו בכלל פונה או מתייחס אליך ישר? או שנותנים לך לחכות דקות ארוכות עד שמישהו בכלל פונה ומתייחס לקיום שלך ועוד ועוד.

האפקט המנטלי-רגשי יכול אולי להיות קשור להלך-רוח שקים לך מבפנים – הרי יש לך כרגע בעיה ברכב, יכול להיות שאתה מוטרד עכשיו אם התקלה היא רצינית או משהו קטן? האם הנזק עכשיו הולך להיות גבוה או נמוך מבחינה כלכלית, ושלא לדבר על הזמן היקר שאתה עכשיו נאלץ "לבלות" שם במוסך. ועוד ועוד דברים כאלו בסגנון.

קשת של רגשות ותחושות, מאוד מאוד רחבה..

אז יש מוסכים בהם אתה מגיע – ובאמת מחכה המון המון זמן ללא שום ייחס, ועד שמישהו מגיע אליך, גם אז הכול לוקח בצורה מאוד מאוד איטית, שלא לדבר על זה שאתה יכול לעמוד שם שעות בצל או בשמש או לא יודע מה. לא-נעים הרבה פעמים..

ויש מקומות שנותנים לך "ערך" אחר לחלוטין מזה שתיארתי לך כאן, נותנים לך אווירה ותחושה שונה לחלוטין, כמו למשל – מקומות שאתה מגיע ולא משנה כמה לחץ יש סביב – מישהו ישר בא אליך, לוקח ממך את הפרטים – יש לך מקום לשבת בו, ממוזג, כורסאות וספות להירגע, יש לך להכין כוס קפה ומים קרים. יש אפילו טלוויזיה שם להעביר את הזמן.

השירות שאתה מקבל, או יותר נכון התחושה והאווירה שאתה מקבל היא תחושה שונה לחלוטין, כאילו אתה רצוי מאוד והם כמו "חיכו רק לך שם.." זו התחושה. הייחס הוא שונה מאוד, ממש ייחס אישי. מנסים כמה שיותר מהר לבדוק את התקלה ולחזור אליך עם תשובה. אם צריך יש כאלו מקומות שמציעים להקפיץ אותך חזרה אל מקום העבודה או מקום אחר, שלא תבזבז זמן ייקר שלך בהמתנה ועוד ועוד דברים שאני באופן אישי מאוד, ניתקלתי בהם.

ולמה בכלל אני מספר לכם את כל זה, ואיך זה קשור למה שדיברנו עליו?

אז בדוגמה הזו שנתתי כאן, כמובן שזו בסך הכול דוגמה זה יכול להיות בכל עסק, בכל מקום שיש בו שירות כזה או אחר – וזה כמובן גם יכול להיות במובן הבינאישי שלך שלא קשור בכלל לעולם המקצועי או העסקי. בסופו של דבר מהדוגמה הזו שכאן נתתי לך, היא שבשני המקומות האלו, שבשורה התחתונה נותנים את אותו שירות או מוצר סופי, בקצה שלו אפשר לומר שניהם מביאים את אותו דבר.

אבל מבחינת הערך שלהם, שני אלו מביאים שני דברים שונים לחלוטין. שני תחושות אחרות ושונות - אווירה שונה גם כן. אלה לא סתם "תועלות", כמו שחלק קוראים לזה בעולם העסקי או המקצועי – אלו הן נקודות מנטליות-רגשיות עמוקות מאוד, שרוב האנשים לא שמים את הדגש עליהם – אבל הם מה שיוצר להם את התוצאות האמיתיות שלהם בכל תחום.

זה ההבדל שעושה את כל ההבדל, בין תוצאה נמוכה במשהו מסוים, לבין תוצאה בינונית שם, לבין תוצאות אדירות שאפילו בלתי נתפסות באותו מקום.

זה למה חברת "אמזון", סתם בשביל הדוגמה – היא עושה מליארדים כל שנה – רק על ההתמקדות בשירות האדיר שהם מביאים שם, שנכון לתקופה בה היא הוקמה לא היה כזה דבר בשום מקום אחר. שירות כזה שמגיע עד לבית שלי, ואם אני לא מרוצה ומחזיר את המוצר – הם סופגים את העלויות שמסביב להחזר? זה נשמע דימיוני בכלל כשזה רק הוקם.

בסופו של דבר מה שאני רוצה לומר לך, זה "שהערך" הכי טוב שאתה יכול לתת אותו, להביא אל "השולחן" כמו שקראנו לזה בהתחלה פה, ליצור אותו – הוא כזה שיוצר תחושה, או כמה תחושות במקום מסוים. אבל לא סתם תחושה – אלא תחושה כזו שהצד שמקבל ממך אותה – לא יוכל לקבל אותה בשום מקום אחר, או שלפחות יהיה לו קשה מאוד לקבל ולהשיג את אותן התחושות שאתה יוצר שם באותו מקום.

זה רק אתה מביא את זה ככה, זה רק אתה מביא את זה בסגנון כזה, בצורה כזו – עם אווירה כזו ועוד ועוד תחושות אחרות שאתה בוחר מראש לתת אותן שם. ומה שכאן אני מתאר לך עובד בכל תחום, ממש לא רק בתחום המקצועי או העסקי שיש לך אותו, אלא גם בתחום החברתי-אישי שלך אותו דבר.

זו גם הסיבה למה אנשים חוזרים שוב ושוב אל אותו שירות מסוים שנתנו להם, למה הם חוזרים ורוצים מישהו מסוים וספציפי שיוביל אותם ועוד ועוד – הערך – התחושה הזו שהם מקבלים שם, הם מרגישים מבפנים שהם לא יקבלו בשום מקום אחר, ולכן הם יחזרו שוב ושוב.

לפעמים התחושה והערך קשורים לאישיות שלך, לתכונות שלך, לאותנטיות שאתה מביא שם, וזה כשלעצמו לא ניתן באמת לשיכפול, הרי אין עוד אחד או אחת כמוך.. לא ככה?

עכשיו תורכם – אני רוצה לשאול אתכם: מהו אותו "ערך" שאתם מביאים אותו או נותנים במקום מסוים, לא משנה התחום? ומהו אותו "אפקט מנטלי-רגשי" שאותו הערך הזה שהחלטתם מראש לתת, יוצר שם? או שאתם רוצים ליצור שם?

האם הוא כזה שיכול לענות על מה שהגדרנו כאן למעלה: ככזה שלא ניתן, עד בלתי אפשרי כמעט, להשיג במקום אחר?